Chính sách khiếu nại

⏰ Thời gian gửi khiếu nại: Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

📩 Cách thức gửi khiếu nại:

• Qua website: www.phlogistics.vn

• Fanpage: PH Logistics

• Zalo: 0977.42.1688 hoặc sale của bạn.

🕒 Thời gian tiếp nhận & phản hồi:

• Với các vấn đề thuộc phạm vi xử lý của PH Logistics: phản hồi trong 24h.

• Với khiếu nại liên quan đến nhà cung cấp, thời gian phản hồi từ 3–4 ngày, tùy theo mức độ phối hợp của đối tác.

⚙️ Thời gian xử lý:

• Nếu lỗi phát sinh từ phía PH Logistics, chúng tôi sẽ hoàn tất xử lý trong vòng 3 ngày làm việc, trừ khi việc trao đổi thông tin bị gián đoạn.

• Với các trường hợp cần xác minh từ nhà cung cấp, PH Logistics sẽ chủ động liên hệ và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

Chính sách bồi thường

PH Logistics luôn cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng những chính sách minh bạch và rõ ràng:

🔸 Trường hợp dịch vụ mua hàng không đúng cam kết:

• Bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí mua hàng đối với sản phẩm thiếu hoặc không giao được.

• Với hàng mua sai yêu cầu, PH Logistics sẽ trao đổi và thỏa thuận phương án bồi thường hợp lý với khách hàng.

🔸 Trường hợp dịch vụ kiểm hàng không đúng cam kết:

• Bồi thường 100% giá trị tiền hàng & phí kiểm hàng với sản phẩm thiếu sót hoặc lỗi sai.

• Với các lỗi kiểm hàng không phát hiện được theo quy định, công ty sẽ thỏa thuận bồi thường phù hợp cho từng trường hợp cụ thể.

🔸 Trường hợp hàng hóa thất lạc:

• Nếu nguyên nhân đến từ PH Logistics, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa cùng toàn bộ phí dịch vụ liên quan.

• Nếu thất lạc do đơn vị vận chuyển nội địa thứ 3 (như Giao Hàng Tiết Kiệm, Bưu điện…), việc bồi thường sẽ tuân theo chính sách của đơn vị vận chuyển đó.

⚠️ Lưu ý: PH Logistics chỉ tiếp nhận và giải quyết yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xuất khỏi kho Việt Nam của công ty.

 PH Logistics – Minh bạch trong chính sách, chuyên nghiệp trong xử lý, và luôn đồng hành để mang lại sự an tâm tuyệt đối cho Quý khách hàng!