1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các lô hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển của PH Logistics từ Trung Quốc về Việt Nam.

Chính sách quy định trách nhiệm và mức bồi thường trong trường hợp hàng hóa bị mất mát, thất lạc hoặc hư hỏng do lỗi trực tiếp của PH Logistics trong quá trình vận chuyển.

2. Điều kiện được xem xét bồi thường

Hàng hóa được xem xét bồi thường khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Có mã đơn hàng hoặc hợp đồng dịch vụ hợp lệ trong hệ thống của PH
Hàng hóa được khai báo trung thực về tên hàng, số lượng và giá trị
Hàng hóa không thuộc danh mục hàng cấm hoặc hàng hóa vi phạm pháp luật
Khách hàng cung cấp đầy đủ chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa (Invoice, hợp đồng mua bán hoặc chứng từ tương đương)
Có biên bản hoặc hình ảnh xác nhận tình trạng hàng hóa khi xảy ra sự cố

3. Các trường hợp được bồi thường

PH Logistics xem xét bồi thường trong các trường hợp sau:

Mất toàn bộ kiện hàng
Mất một phần hàng hóa
Hư hỏng hàng hóa do lỗi vận chuyển
Giao nhầm hàng do lỗi hệ thống hoặc nhân sự

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bồi thường

PH không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

Hàng hóa thuộc danh mục cấm nhập khẩu hoặc vi phạm pháp luật
Khách hàng khai báo sai thông tin hàng hóa
Hàng bị cơ quan chức năng thu giữ hoặc tiêu hủy
Hàng hóa dễ vỡ, dễ hư hỏng nhưng không được thông báo trước hoặc đóng gói đúng quy cách vận chuyển như gương, bát, đĩa, ấm, chén, cốc thủy tinh v.v.v
Thiệt hại phát sinh do đặc tính tự nhiên của sản phẩm
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, chiến tranh, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng

5. Mức bồi thường

Trường hợp có khai báo giá trị và cung cấp đầy đủ chứng từ. Trong trường hợp hàng hóa bị mất do lỗi vận chuyển của PH, công ty sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa theo giá trị khai báo và chứng từ hợp lệ do khách hàng cung cấp.

Khoản bồi thường không bao gồm các thiệt hại gián tiếp như:

Mất cơ hội kinh doanh
Lợi nhuận kỳ vọng
Các chi phí phát sinh khác.

Trường hợp không khai báo giá trị hoặc không cung cấp được chứng từ hợp lệ.

Trong trường hợp khách hàng không khai báo giá trị hàng hóa hoặc không cung cấp được chứng từ chứng minh giá trị, PH không có nghĩa vụ bồi thường theo giá trị hàng hóa và mức bồi thường sẽ được xem xét theo quy định nội bộ của công ty.

6. Quy trình yêu cầu bồi thường

Khách hàng cần thực hiện các bước sau:

Thông báo sự cố cho PH trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa
Cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị hàng hóa
Phối hợp cùng phía công ty xác minh nguyên nhân sự cố
Thời gian xử lý hồ sơ bồi thường: 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi bên mình nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ.

7. Giới hạn trách nhiệm

PH Logistics chỉ chịu trách nhiệm bồi thường trong phạm vi giá trị hàng hóa theo quy định tại chính sách này.

PH Logistics không chịu trách nhiệm đối với:

Thiệt hại gián tiếp
Mất cơ hội kinh doanh
Tổn thất lợi nhuận phát sinh của khách hàng.

8. Điều khoản chung

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách lưu kho, xử lý hàng hóa của PH Logistics, vui lòng liên hệ:

Email: phlogistics.vn@gmail.com
Hotline: 0977.42.1688
Địa chỉ: Số 26LK27 KĐT Vân Canh, Sơn Đồng, Hà Nội

Chính sách bồi thường hàng hóa